📌 Zhrnutie
- 30-dňová predĺžená záruka vrátenia peňazí (namiesto zákonných 14 dní)
- 100 % peňazí späť, ak nebudete spokojní
- Postup vrátenia v 5 jednoduchých krokoch
- Zákonná 24-mesačná zodpovednosť za vady
30-dňová záruka vrátenia peňazí
Nie ste spokojní? Vrátime vám peniaze. Bez otázok. Bez komplikácií. Zo zákona máte na odstúpenie od zmluvy 14 dní. My vám dávame 30 dní od prevzatia knihy – dvojnásobok.
1. Právo na odstúpenie od zmluvy
1.1 Vaše zákonné práva
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. My ideme o krok ďalej a ponúkame predĺženú lehotu 30 dní od prevzatia.
1.2 Podmienky vrátenia
Aby sme vám mohli vrátiť celú sumu, kniha musí spĺňať tieto podmienky:
Upozornenie: Knihy so zjavnými stopami čítania alebo používania nemajú nárok na vrátenie celej sumy.
1.3 Digitálne produkty (bonusové e-booky)
Stiahnutím bonusových e-bookov („Dlhovekosť začína v miske“, „Prečo to robí?“ a „Top 20 hier“) zaniká právo na odstúpenie od zmluvy v rozsahu tohto digitálneho obsahu (podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a smernice 2011/83/EÚ).
Toto nemá vplyv na vaše právo vrátiť tlačenú knihu. Hodnotu bonusov zdarma od vrátenej sumy neodpočítavame.
2. Vrátenie tovaru — krok za krokom
2.1 Postup v 5 krokoch
Napíšte nám
Pošlite e-mail na podpora@psi-superzivot.sk so svojím menom, číslom objednávky a dôvodom vrátenia.
Potvrdenie
Do 1–2 pracovných dní vám e-mailom pošleme potvrdenie s pokynmi na vrátenie.
Starostlivo zabaľte
Knihu zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodila.
Odošlite
Balík pošlite do 14 dní od oznámenia na adresu pre vrátenie tovaru.
Peniaze späť
Do 14 dní od doručenia knihy späť k nám vám vrátime celú sumu.
2.2 Adresa pre vrátenie tovaru
Performance Marketing Solution s.r.o. — Vrátenie tovaru
c/o Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Česká republika
Dôležité: Na vonkajšiu stranu balíka vždy uveďte „Vrátenie – Objednávka č.: [vaše číslo objednávky]“.
2.3 Náklady na vrátenie
Náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy znáša zákazník.
Orientačné náklady na vrátenie zo Slovenska: 5–10 € (sledovaná zásielka).
Poškodený, vadný alebo nesprávny produkt? Nič nemusíte posielať späť a neplatíte žiadne náklady na vrátenie. Riešime to v rámci zodpovednosti za vady: zadarmo vám pošleme nový, nepoškodený výtlačok — pozri sekciu 4.
Tip: Vždy použite zásielku so sledovaním a uschovajte si doklad o odoslaní.
2.4 Čo uviesť v e-maile o vrátení?
- Vaše celé meno
- Číslo objednávky
- Dátum prevzatia tovaru
- Dôvod vrátenia (nepovinné, ale pomáha nám zlepšovať sa)
- Číslo bankového účtu (IBAN) na vrátenie peňazí
3. Vrátenie peňazí
3.1 Kedy dostanete peniaze späť?
Do 14 dní od doručenia vráteného tovaru v riadnom stave vám vrátime celú kúpnu cenu.
3.2 Akým spôsobom peniaze vrátime?
Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili:
- Platobná karta / Comgate → vrátenie na vašu kartu alebo účet
- PayPal → vrátenie na váš PayPal účet
- Bankový prevod → vrátenie na rovnaký účet
- Dobierka → vrátenie bankovým prevodom na účet, ktorý nám uvediete
V závislosti od vašej banky môže trvať 3–5 pracovných dní, kým sa suma pripíše na váš účet.
3.3 Čiastočné vrátenie peňazí
V týchto prípadoch môže byť vrátená len časť sumy:
- Kniha vykazuje zjavné stopy používania
- Kniha bola poškodená zákazníkom
- Chýbajú časti zásielky
O znížení sumy vás budeme informovať vopred, ešte pred vrátením peňazí.
4. Reklamácie a zodpovednosť za vady
4.1 Kedy môžete reklamovať?
Reklamáciu môžete uplatniť, ak:
- Kniha dorazila poškodená (obálka, väzba, strany)
- Produkt nezodpovedá popisu na webe
- Kniha obsahuje tlačové alebo výrobné chyby
- Chýbajú strany alebo sú voľné listy
- Dostali ste nesprávny produkt
4.2 Ako podať reklamáciu?
Napíšte nám na podpora@psi-superzivot.sk alebo zavolajte na +420 732 915 755 a uveďte:
- Vaše meno a číslo objednávky
- Popis problému
- Fotografie poškodeného alebo vadného produktu
Na vašu reklamáciu odpovieme do 48 hodín v pracovných dňoch a vybavíme ju najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
4.3 Zákonná zodpovednosť za vady (24 mesiacov)
Máte nárok na 24-mesačnú zákonnú zodpovednosť za vady, ktoré mal tovar už pri dodaní.
Ak kniha dorazila poškodená (napr. vinou dopravcu), je vadná alebo ste dostali nesprávny produkt, pošlite nám do 14 dní od prevzatia fotografie produktu aj obalu. Zadarmo vám pošleme nový výtlačok — takto reklamácie riešime. Poškodený výtlačok nemusíte posielať späť.
Iba ak výmena nie je možná alebo je vadný aj náhradný výtlačok, vrátime vám celú kúpnu cenu. Vrátenie peňazí z iných dôvodov sa riadi bežným právom na odstúpenie od zmluvy (sekcie 1–2).
4.4 Mimosúdne riešenie sporov
Na mimosúdne riešenie sporov sa môžete obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava; www.soi.sk) alebo na európsku platformu ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Často kladené otázky
Môžem objednávku zrušiť?
Áno, kým objednávka nebola odovzdaná dopravcovi, môžete ju bezplatne zrušiť — napíšte nám čo najskôr e-mail s číslom objednávky na podpora@psi-superzivot.sk.
Ak už bola objednávka odoslaná, zrušiť ju nie je možné. Knihu môžete po doručení vrátiť štandardným postupom (na vlastné náklady). Ak zásielku odmietnete alebo nevyzdvihnete, odpočítame od vrátenej sumy náklady na odoslanie, spracovanie a opätovné prijatie zásielky.
Nedostal/a som bonusové e-booky. Čo mám robiť?
Najprv skontrolujte priečinok spam alebo nevyžiadaná pošta. Ak ste e-booky stále nedostali, napíšte nám na podpora@psi-superzivot.sk s číslom objednávky a odkazy na stiahnutie vám pošleme znova.
Môžem knihu vymeniť za iný produkt?
Výmena, žiaľ, nie je možná. Knihu môžete vrátiť podľa našich podmienok vrátenia a potom zadať novú objednávku.
Čo ak sa môj balík stratil?
Kontaktujte nás so sledovacím číslom zásielky. Zásielku u dopravcu preveríme a v prípade potvrdenej straty vám zadarmo pošleme nový výtlačok.
Informácie o doprave a doručení nájdete na stránke Doprava a doručenie.
🏢 Údaje spoločnosti
Performance Marketing Solution s.r.o.
Rybná 716/24, Staré Mesto, 110 00 Praha, Česká republika
IČO: 06259928
DIČ: CZ06259928
E-mail: podpora@psi-superzivot.sk
Telefón: +420 732 915 755