Doprava a vrátenie tovaru

1.1 Čo obsahuje vaša objednávka?

Pri objednávke obdržíte:

• Fyzická kniha: „Psí superživot" – kompletný sprievodca pre majiteľov psov (270+ strán)
• Bonusové e-knihy: Pokiaľ sú súčasťou ponuky (digitálne, e-mailom)
• Doprava zadarmo: Na Slovensko

1.2 Doba spracovania

Po prijatí platby je vaša objednávka spracovaná čo najrýchlejšie:

• Fyzická kniha: Odoslanie do 24 hodín (pracovné dni: po–pia)
• Digitálny obsah: Ihneď po platbe e-mailom (do niekoľkých minút až max. 24 hodín)

Poznámka: Objednávky zadané cez víkend alebo vo sviatok sú spracované nasledujúci pracovný deň.

1.3 Dodacie lehoty fyzickej knihy

Po odoslaní je vaša kniha doručená v nasledujúcich lehotách:

Uvedené dodacie lehoty sú orientačné a vychádzajú z bežných podmienok. V období zvýšeného dopytu (sviatky, Black Friday) môže byť dodacia lehota dlhšia.

1.4 Odkiaľ odosielame

Vaša kniha je odosielaná z nášho fulfillment centra:

Dextrum Fulfillment a.s.
Kirilovova 181
739 21 Paskov
Česká republika

Dopravca: Zásielkovňa (Packeta)

1.5 Sledovanie zásielky

Po odoslaní automaticky obdržíte e-mail s:

• Potvrdením, že váš balík je na ceste
• Sledovacím číslom pre sledovanie zásielky
• Odkazom na sledovaciu stránku Zásielkovne

Skontrolujte tiež priečinok spam/nevyžiadaná pošta, pokiaľ potvrdenie neobdržíte.

1.6 Digitálne produkty (bonusový obsah)

Prípadný bonusový digitálny obsah zadarmo je ihneď po zaplatení automaticky odoslaný na vašu e-mailovú adresu:

• Formát: PDF (čitateľný na všetkých zariadeniach)
• Dodacia lehota: Do niekoľkých minút až maximálne 24 hodín
• Platnosť odkazu na stiahnutie: 30 dní, maximálne 3 stiahnutia

Digitálny obsah ste neobdržali? Skontrolujte priečinok spam alebo nás kontaktujte na hafhaf@psi-superzivot.sk

2.1 Doručovacia adresa

Kniha bude doručená na adresu, ktorú ste uviedli pri objednávke. Uistite sa, že ste zadali správnu a úplnú adresu:

• Celé meno a priezvisko
• Ulica a číslo popisné (vrátane prípadného dodatku)
• PSČ a mesto
• Krajina

Upozornenie: Nenesieme zodpovednosť za oneskorenie alebo nedoručenie z dôvodu nesprávnych adresových údajov.

2.2 Nie ste doma pri doručení?

Pokiaľ nie ste doma pri doručení, kuriér:

• Zanechá balík na výdajnom mieste Zásielkovne
• Doručí balík susedovi (pokiaľ je to možné)
• Vykoná opakovaný pokus o doručenie

Vždy obdržíte správu o stave doručenia.

2.3 Poškodená zásielka

Skontrolujte balík pri prevzatí. Prišla kniha poškodená?

1. Odfotografujte poškodenie (obal aj knihu)
2. Kontaktujte nás do 48 hodín na hafhaf@psi-superzivot.sk
3. Zabezpečíme bezplatnú výmenu

2.4 Balík nedorazil?

Pokiaľ ste po očakávanej dodacej lehote (5 pracovných dní + 3 dni rezerva) stále neobdržali balík:

1. Skontrolujte stav sledovania zásielky
2. Opýtajte sa susedov, či balík neprevzali
3. Skontrolujte, či nemáte správu od Zásielkovne/výdajného miesta
4. Kontaktujte nás na hafhaf@psi-superzivot.sk

Zahájime šetrenie u dopravcu. V prípade stratených zásielok obdržíte nový výtlačok alebo plnú náhradu.

3.1 Vaše zákonné práva

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia fyzickej knihy bez uvedenia dôvodu (právo na odstúpenie).

My vám ponúkame viac: U nás máte 30 dní na rozmyslenie – viac ako dvojnásobok zákonnej lehoty!

3.2 Podmienky pre vrátenie

Pre uplatnenie práva na odstúpenie musí kniha spĺňať nasledujúce podmienky:

• Nečítaná: Žiadne ohnuté stránky ani stopy po čítaní
• Nepoškodená: Žiadne škvrny, prehyby, škrabance alebo trhliny
• Bez značiek: Žiadne poznámky, podčiarkavanie alebo zvýrazňovanie
• Kompletná: Vrátane prípadných príloh
• V pôvodnom stave: Tak, ako ste ju obdržali

Dôležité: Knihy, ktoré boli zjavne čítané alebo používané, nemožno vrátiť.

3.3 Digitálne produkty

Pre prípadný bonusový digitálny obsah zadarmo platí výnimka:

Stiahnutím digitálneho obsahu ste súhlasili s okamžitým dodaním a právo na odstúpenie od zmluvy pre tento digitálny obsah zaniká (v súlade s článkom 16 písm. m smernice EÚ 2011/83/EÚ).

To nemá vplyv na vaše právo vrátiť fyzickú knihu. Hodnota bonusov zadarmo sa neodpočítava.

4.1 Ako môžete tovar vrátiť?

4.2 Adresa pre vrátenie

4.3 Náklady na vrátenie

Náklady na vrátenie zásielky hradí zákazník, s výnimkou prípadov:

• Kniha mala pri prevzatí vadu
• Zaslali sme nesprávny produkt
• Kniha bola poškodená počas prepravy chybou dopravcu

Orientačné náklady na vrátenie zo Slovenska: 80–150 Kč (doporučená zásielka)

Tip: Použite sledovateľný spôsob dopravy a uschovajte doklad o odoslaní.

4.4 Čo uviesť v e-maili o vrátení

• Vaše celé meno
• Číslo objednávky (je uvedené na faktúre)
• Dátum prevzatia knihy
• Dôvod vrátenia (voliteľné, pomáha nám to zlepšovať služby)
• Číslo bankového účtu pre vrátenie peňazí

5.1 Kedy obdržíte peniaze späť?

Po obdržaní vrátenej knihy v dobrom stave vrátime celú kúpnu cenu do 14 dní.

5.2 Ako prebieha vrátenie peňazí?

Vrátenie peňazí prebehne rovnakým spôsobom platby, akým ste platili:

• Platobná karta (Comgate): Vrátenie na vašu platobnú kartu
• Bankový prevod: Vrátenie na váš bankový účet
• Dobierka: Vrátenie na vami uvedený bankový účet

V závislosti na vašej banke môže trvať 3–5 pracovných dní, než sa suma zobrazí na vašom účte.

5.3 Čiastočné vrátenie peňazí

V nasledujúcich prípadoch môžeme uplatniť čiastočné vrátenie peňazí:

• Kniha vykazuje zreteľné stopy používania (stopy čítania, prehyby)
• Kniha bola poškodená zákazníkom
• Chýbajú niektoré súčasti

Zníženie hodnoty sa stanoví na základe stavu produktu. O tejto skutočnosti vás budeme informovať pred vrátením peňazí.

6.1 Kedy môžete reklamovať?

Reklamáciu môžete podať, pokiaľ kniha:

• Prišla poškodená (obálka, stránky, väzba)
• Nezodpovedá popisu na webových stránkach
• Obsahuje tlačové chyby, ktoré ju činia nečitateľnou
• Chýbajú stránky alebo má uvoľnené listy
• Jedná sa o nesprávny produkt

6.2 Ako podať reklamáciu?

Pošlite e-mail na hafhaf@psi-superzivot.sk s:

• Vašim menom a číslom objednávky
• Jasným popisom problému
• Fotografiami vady (pokiaľ je to relevantné)

Na vašu reklamáciu odpovieme do 48 hodín (pracovné dni).

6.3 Zákonná záruka

Máte nárok na produkt, ktorý zodpovedá zmluve. V prípade vád, ktoré existovali už pri dodaní, môžete až 2 roky od nákupu uplatniť nárok na:

• Bezplatnú výmenu za nový výtlačok
• Plné vrátenie peňazí v prípade závažných vád

V prípade oprávnených reklamácií hradíme náklady na vrátenie my.